今年以来,线下大型演出市场蓬勃发展。根据艾媒咨询发布的《2023-2024年中国演唱会行业发展趋势研究报告》,今年上半年举办大型演唱会演的城市中,广州、上海、北京的场次最多,占比接近总量的四成。
10月11日、12日,以及14日、15日、16日,五月天“诺亚方舟十周年进化复刻版”演唱会广州站在广东省奥林匹克体育中心体育场连演5场,共吸引了17.5万人次前来观演。这也是自文化和旅游部、公安部于9月12日颁布大型演出活动的门票强实名制通知后,广东省迎来的第一场体育场级别的大型演出。
强实名制实施初期,主办方、票务代理公司乃至观众都处在摸索和熟悉阶段。强实名制的实施效果如何? 10月15日晚,广州日报全媒体记者实地走访五月天演唱会现场,就近期热议话题本次演唱会主办方华星演艺也进行了回应。
所持证件和门票信息不一致?
记者现场所见,检票系统显示“未登记”
主办方表示,本次演唱会用的仍是纸质门票,但是每张纸质门票均已绑定购票人的证件信息、姓名和电话号码。
10月15日,记者在现场所见,观众进场要经过三道检票关卡:第一道,安保人员对纸质票查验真伪;第二道,在人脸识别公司工作人员的协助下,观众通过机器进行人、票、证检查;第三道,由票务平台的工作人员再次检票,撕下票根。
其中,最关键的是第二道关卡。当晚,记者在演唱会现场的14号检票口看见,如果人、票、证合一,机器显示“通过”;如果所持证件和门票信息不一致,机器会出现“未登记”字样,现场志愿者会带着这部分观众前往特定区域,在票务公司和主办方在查验核对信息后,安排他们签署强实名制告知书,并现场宣讲有关强实名制的法规和违反法规的后果,最后经查验核对通过后,在工作人员的带领下安排进场观看。
人票证合一,机器显示“通过”
人票证不合一,机器显示“未登记”
主办方表示,此次五月天演唱会是强实名制实施后,广东省内首个体育场级别的大型演唱会,吸引了不少省内外观众前来观看,考虑到观众的实际情况,对于少数证件和门票信息不一致的观众(包括朋友转赠、转让,或者遗失、被盗、忘记携带门票的观众),如果“一刀切”,确实会有观众不仅蒙受一定的经济损失,感情上也难以接受。因此,在落实执行强实名制的过程中,主办方和相关部门,力图做到既讲法度、又有温度,既有原则性、又有人性关怀。但是,主办方强调,告知书只是过渡产物,绝非违反强实名制的“攻略”和“窍门”。
主办方表示,未来的演出票务,将不断提升技术,配合实名制的推广。门票上或将加上观演者的姓名和身份信息。同时,对非法买卖门票的人群,票证不一致的人群,将列入监管名单,确保演出市场的健康有序发展。
如何在落实强实名制的前提下更好地保证消费者的权益?
亟须行业出台规则
主办方表示,演唱会门票作为特殊商品,时效性非常强。以前是票一售出概不退换,但在强实名制之下,亟需建立一套新的门票销售规则。目前大部分强实名制演出的规则是:购票48小时内无条件退票;48小时后至演出开始前10天到15天,收取一定的退票费用;此后停止退票服务。主办方表示,规则需要得到大部分从业者的遵守,希望能尽早制定一套行业公认的规则,对退票方法、时间和手续费比例进行规范,保障观众和主办方共同的利益。
此次五月天广州演唱会,据票务平台数据统计反映,全国近两百万热心歌迷热抢仅有的十几万张门票,使得该场演出一时成为歌迷关注的热点。此次五月天广州演唱会的主办方透露,已根据各级文旅和公安部门的指导和要求,坚决执行演出门票强实名制的规定,将85%以上的门票放在票务平台公开对外销售,及时发布票务强实名公告和退票机制,配合票务代理公司对观众购票强实名制进行政策宣传和引导,帮助歌迷顺利购买到演出门票;通过公众号、自媒体和歌迷团体,宣讲门票强实名制的政策法规。
主办方坦承,无论在经验、技术上,强实名制对主办方、票务代理公司乃至观众都处于适应和摸索的阶段,未来将继续改进。主办方将继续做好统筹和督促工作,对参与演唱会工作的各个部门加强培训,在验票关卡加强检票力量和查验的力度,验票、身份信息、人脸识别各个环节严格执行,坚持证票信息一致,杜绝假票进场。
广东省文化和旅游厅执法处相关负责人向记者表示,近期已约谈相关票务平台,督促其落实强实名制和退票机制,助力演出市场平稳有序发展。
文/广州日报·新花城记者:张素芹
图/广州日报·新花城记者:苏俊杰